Por qué perdí un cliente en 1 mes

Cuando empecé con la agencia, ponía toda mi energía en cerrar ventas. Llamadas, propuestas, seguimiento… todo lo que fuera necesario para que dijeran que sí.

Y claro, cuando un cliente entraba, pensaba: “Ya está. Ahora a trabajar y a demostrar que somos buenos.”

Error.

Uno de los clientes más prometedores que cerré en esa etapa se fue al mes. Sin apenas darme feedback ni tiempo a demostrar nada.

Y sí, fue el error más caro que he cometido en mi agencia. Porque no perdí solo ese cliente… perdí todos los meses que podía haberse quedado.

¿La causa? No tener un proceso de onboarding como es debido.

El onboarding es el momento más importante en la relación con un cliente. Es donde se forma su primera impresión real. Es donde se define si sienten que están en buenas manos… o no.

Y sobre todo, es donde tú tienes la oportunidad de:

1. Posicionarte como un partner estratégico

2. Darles trabajo desde el primer día (y que empiecen implicados)

3. Generar claridad y confianza

Desde que rediseñamos por completo nuestro onboarding, todo cambió:
menos rotación, más tiempo por cliente, más ingresos.

Por eso me he centrado en explicar el mejor proceso de onboarding
que va a hacer que el valor percibido de tu agencia esté al máximo y lo tienes completo dentro de AGS.

Emails, flujos, plantillas, entregables… todo listo para implementar.

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Raúl